Die am häufigsten empfohlenen Unternehmen

Positive Erfahrungen und daraus folgende Weiterempfehlungen von Kundinnen und Kunden liefern Freunden und Bekannten bei ihrer eigenen Wahl zwischen den verschiedensten Anbietern eine willkommene Orientierungshilfe. Diese persönlichen Hinweise sind nicht nur wertvoll für die neuen Käufer, sondern erweisen sich gleichzeitig für die empfohlenen Unternehmen als die beste Werbung. Welche Anbieter von ihren Kunden besonders häufig in den letzten 24 Monaten tatsächlich weiterempfohlen worden sind, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money untersucht: Verbraucherstimmen zu 1.300 Anbietern aus 82 unterschiedlichen Branchen bilden die Grundlage für die Studie „Von Kunden empfohlen 2021“.

Methode

Die Untersuchung basiert auf einer Online-Umfrage zum persönlichen Weiterempfehlungsverhalten. Konkret wird erhoben, inwiefern die Befragten solche Unternehmen, bei denen sie während der letzten 24 Monate Kunde waren bzw. noch sind, in Ihrem sozialen Umfeld bereits weiterempfohlen haben. Entscheidend ist also nicht die Weiterempfehlungsbereitschaft als Intention, sondern die tatsächliche Weiterempfehlung als Handlung. Anhand einer vierstufigen Antwort-Skala („ja, immer wieder“, „ja, mehrmals“, „ja, mindestens einmal“ und „nein“) wird für jedes Unternehmen über eine lineare Transformation der Empfehlungsscore (ES) berechnet. Dieser liegt theoretisch zwischen 0 (= tatsächlich nicht weiterempfohlen) und 100 (= tatsächlich immer wieder weiterempfohlen). Ein empirischer ES von 25 bedeutet in der Praxis, dass im Durchschnitt alle Kunden diesen Anbieter tatsächlich mindestens einmal weiterempfohlen haben und kann damit bereits als ein in Richtung, Reichweite und Intensität sehr guter Referenzwert gelten. Die jeweiligen Branchengewinner erhalten das Prädikat „HÖCHSTE WEITEREMPFEHLUNG“. Anbieter, deren ES über dem Branchenmittelwert liegt, bekommen die Auszeichnung „HOHE WEITEREMPFEHLUNG“. Die Untersuchung „Von Kunden empfohlen 2021“ ist eigeninitiiert und findet unabhängig von den bewerteten Unternehmen statt.

Die 20 am häufigsten von Kunden empfohlenen Branchengewinner

Die bestbewerteten Branchengewinner sind DHL, GMX und Paypal, gefolgt von Vodafone, Barclaycard und Condor Flugdienst. Diese sowie die weiteren im Folgenden aufgelisteten Unternehmen sind die 20 Branchengewinner mit den unter ihresgleichen jeweils höchsten Referenzwerten.

Branchengewinner | Branche | Unternehmens-ES

Nicht als Branchenbeste, wohl aber mit einem jeweils weit überdurchschnittlichen Unternehmens-ES ausgezeichnet sind zudem viele weitere Anbieter aus den Branchen Paketdienste (UPS, Hermes und DPD), E-Mail-Anbieter (Gmail, web.de und 1&1 IONOS), Telekommunikation (1&1 und Deutsche Telekom) sowie Smart Payment Anbieter (SOFORT Überweisung und Klarna).

„Weiterempfehlungen von und innerhalb der Kundschaft sind für Unternehmen ein echter Erfolgstreiber, allerdings kaum auszusteuern“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „nur die Kausalität ist gewiss: Kunden zu begeistern und ihnen echte Erlebnisse zu verschaffen, die kommunikativ reproduzierbar sind, ist die Ursache für vertrauenswürdige Unternehmens-Testimonials, die in der Neukundenakquise ihre Wirkung entfalten.“

Alle Rankings und weitere Informationen zu der Untersuchung „Von Kunden empfohlen 2021“ finden Sie HIER.

Über die ServiceValue GmbH

ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.

Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.

Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.

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