Für die Untersuchung „Beste Online-Shops 2021“ wurden 1.969 Online-Shops aus 166 Kategorien anhand von mehr als 780.000 Kundenurteilen auf ihre Verbraucherzufriedenheit hin bewertet. Der Fokus liegt dabei auf solchen Online-Shops, die sich in ihrem Angebot auf physische Güter konzentrieren. Miteinbezogen werden auch zahlreiche stationäre Händler, die eigene Online-Shops betreiben und damit einen breiten Markt bedienen.
Ausgezeichnete Online-Shops
Für die Studie werden die Teilnehmer eines Online-Panels gebeten, Online-Shops, mit denen sie während der vergangenen 12 Monate persönliche Erfahrungen gemacht haben, auf einer sechsstufigen Skala zu bewerten. Je Online-Shop wird daraufhin der Mittelwert der abgegebenen Stimmen berechnet. Diese Mittelwerte bilden die Grundlage für ein Ranking über alle untersuchten Online-Shops sowie innerhalb der jeweiligen Branchen und Kategorien, wobei gilt: je kleiner der Mittelwert, desto besser die Bewertung. Der jeweils bestbewertete Shop je Branche erhält das Prädikat „Bester Online-Shop“. Online-Shops, deren Zufriedenheitswerte über dem Branchen-Mittelwert liegen, werden als „Top Online-Shop“ ausgezeichnet.
Folgende „Beste Online-Shops“ haben die höchsten Zufriedenheitswerte aller 166 untersuchten Kategorien bzw. Branchen:
Branchengewinner | Branche | Mittelwert
lascana.de | Dessous | 2,37
amazon.de | Generalisten | 2,39
c-and-a.com | Familienmode* | 2,41
notebooksbilliger.de | Elektro: PC & Notebook* | 2,46
mediamarkt.de | Elektro: Generalist* | 2,46
babymarkt.de | Baby & Kleinkindausstattung | 2,47
goertz.de | Schuhe* (div. Marken) | 2,47
allnatura.de | Massivholzmöbel | 2,48
zooplus.de | Tierbedarf | 2,48
lidl-fotos.de | Fotodienste | 2,50
lidl.de | Generalisten LEH/Kaufhaus | 2,51
thalia.de | Buchhandel | 2,52
de.puma.com | Sportbekleidung (Hersteller) | 2,52
schuback-parfuemerien.de | Parfüm, Kosmetik- und Drogerieartikel* | 2,53
koffer.de | Koffer & Taschen | 2,53
druckerzubehoer.de | Drucker & Zubehör | 2,56
apollo.de | Optiker | 2,56
afa-fotoversand.de | Kameras & Zubehör | 2,57
sioux.de | Schuhe* (Eigenmarke) | 2,58
de-store.acer.com | Elektro: Hersteller | 2,58
aboutyou.de | Familienmode | 2,58
*Anbieter mit Niederlassung
Mit hervorragenden Mittelwerten ≤ 2,50 sind außerdem unter anderem deichmann.com, tom-tailor.de, tchibo.de, arlt.com, windeln.de, saturn.de und massivholz-moebel24.de als „Top Online-Shops“ ausgezeichnet. Auch jako-o.de, meinxxl.de, zooroyal.de, conrad.de, parfuemerie-becker.de, hugendubel.de, quelle.de, fairtoner.de und dm.de sind als „Top Online-Shops“ ganz vorne mit dabei.
„Für Händler ist ein in relativ kurzer Zeit stark ansteigendes Kundenaufkommen immer auch ein Stresstest,“ erklärt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu,„Händler müssen dann flexibel auf die Herausforderung reagieren und trotz höherer Prozessbelastung ihre Standards beibehalten, wollen sie aus dem Mehr an Kunden langfristig auch ein Plus an Umsatz generieren.“
Hintergrundinformationen
Die Ermittlung „Beste Online-Shops“ erfolgt allein über Kundenurteile. Die Untersuchung erfolgt in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST. Die kompletten Rankings zu allen 166 Branchen/Kategorien finden Sie HIER.
ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
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