Höchstnoten bei Kundenzufriedenheit, Breite und Tiefe des Lösungsangebotes, Preis-Leistungsverhältnis und Wachstumsrate

Für die Marktstudie befragte RIA 750 IT-Führungskräfte in Groß- und Mittelstandsunternehmen mit Budgetverantwortung nach ihren Strategien, Investitionen und aktuellen Herausforderungen. Die Hersteller-Rangliste stellt die Top-15-Anbieter vor und wird im Wesentlichen durch die Einschätzung der Kunden bestimmt. Die Anbieter werden aufgrund ihrer Produkt-, Unternehmens- und Servicequalität anhand spezifischer Kriterien in den Bereichen „Strategie“ und „Umsetzung“ bewertet.

Die Marktstudie unterstützt Unternehmen bei der Identifikation und Auswahl von Anbietern, informiert über Markttrends, die Priorisierung wichtiger IT-Investitionsvorhaben und mehr. Sie steht auf der USU-Website kostenlos zum Download zur Verfügung.

Ihre Bewertung für USU fassen die Analysten u.a. folgendermaßen zusammen: „Für Unternehmen, die eine einfach zu bedienende, skalierbare, umfassende und integrierte Service Management-Lösung suchen, ist USU mit seinem ITSM und ESM-Portfolio eine ausgezeichnete Wahl. Seine KI-basierte Allzweckplattform mit ihrer integrierten Vielzahl von Anwendungen wie KI-basierter Ticket-Klassifizierung, intelligenten Baselines für die Überwachung und mehr beschleunigt die Produktivität und ermöglicht IT- und Geschäftsteams die Wertschöpfung für das Unternehmen.“

„ESM ist kein neues Thema mehr, sondern hat sich zu einem wesentlichen Teil der Unternehmensstrategie entwickelt. Umso mehr freuen wir uns, in diesem dynamischen Wachstumsmarkt mit unserer Lösung erneut an der Spitze zu stehen, so Peter Stanjeck, Senior Vice President bei USU.