Methode
Für das Ranking „Online-Handel 2023“ wurden mehr als 377.000 Verbraucherurteile eingeholt und ausgewertet. Gefragt wurde konkret nach der Zufriedenheit mit den zu bewertenden Anbietern beim Kauf von Waren bzw. Dienstleistungen über das Internet. Für jedes Unternehmen wurde im Anschluss anhand einer fünfstufigen Antwortskala ein ungewichteter Mittelwert gebildet. Liegt dieser für einen Anbieter niedriger und somit besser als der Gesamt-Mittelwert innerhalb der jeweiligen Branche, wird diesem Anbieter eine „Hohe Kundenzufriedenheit“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich unterhalb des Mittelwertes der bereits als überdurchschnittlich gut bewerteten Gruppe, wird der Anbieter mit „Sehr hohe Kundenzufriedenheit“ ausgezeichnet. Der Anbieter mit dem besten Score seiner jeweiligen Branche erhält die Auszeichnung „Nr.1 in der Kundenzufriedenheit“. Die Studie erfolgt eigeninitiiert und unabhängig von den bewerteten Unternehmen.
Die bestbewerteten Branchengewinner je Leistungsart
Bewertet wurden Anbieter aus den Bereichen Abschluss, Buchung und Kauf/Shop. Im Folgenden werden die jeweils bestbewerteten Branchengewinner je Leistungsart aufgeführt. Der Umfang der Tabellen orientiert sich am Anteil der je Leistungsart untersuchten Unternehmen.
Abschluss
„Nr. 1“ | Unternehmens-Mittelwert | Branche
1&1 | 2,32 | Telekommunikation
CosmosDirekt | 2,33 | Versicherungen
enviaM/Mitgas | 2,33 | Energieversorger
Tchibo Mobil | 2,35 | Mobilfunkdiscounter
Pax-Bank | 2,37 | Nachhaltigkeitsbanken
ING | 2,38 | Direktbanken
IKK classic | 2,44 | Krankenkassen
STRATO | 2,45 | Webhosting-Anbieter
HypoVereinsbank | 2,47 | Filialbanken
Lebara | 2,48 | Auslandstelefonie
ViveLaCar | 2,53 | Auto-Abo
Buchung
„Nr. 1“ | Unternehmens-Mittelwert | Branche
ehotel.de | 2,36 | Hotelbuchungsportale
eventim.de | 2,42 | Ticketshops
Lufthansa | 2,44 | Fluggesellschaften
e-domizil.de | 2,44 | Ferienhausportale
ltur.com | 2,45 | Reisebuchung
Kauf/Shop
„Nr. 1“ | Unternehmens-Mittelwert | Branche
douglas.de | 2,20 | Parfüm, Kosmetik- & Drogerieartikel
sanicare.de | 2,22 | Versandapotheken
WORLD OF PIZZA | 2,27 | Pizza-Lieferservice
amazon.de | 2,27 | Generalisten
hellweg.de | 2,28 | Do it Yourself
notebooksbilliger.de | 2,29 | PC & Notebook
pollin.de | 2,30 | Elektro-Generalisten
wir-machen-druck.de | 2,30 | Druckereien
jaloucity.de | 2,30 | Fenstersichtschutz
gebrueder-goetz.de | 2,30 | Schuhe
schockemoehle.net | 2,32 | Reitsport
bonprix.de | 2,32 | Familienmode
megabad.com | 2,32 | Bad
reifen.com | 2,32 | Autoreifen
lucky-bike.de | 2,33 | Fahrrad-Shops
decathlon.de | 2,33 | Sport – Generalisten
„Wer seine Geschäfte online tätigen will, ist in der Regel auf Zeitersparnis und Aufwandminimierung aus“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „Anbieter, die ihrer Kundschaft eine schnelle und bequeme Customer Journey ermöglichen und dabei auch den Sicherheitsaspekt nicht außer Acht lassen, werden da bevorzugt.“
ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.
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