Strategieentwicklung leicht gemacht

Die Kursinhalte beruhen auf der von Jobs-to-be-done-Experte Eckhart Böhme entwickelten Customer Progress Design-Methode. Diese Methode setzt in 5 Schritten die innovative, von Harvard Business School Professor Clayton M. Christensen propagierte Jobs to Be Done-Theorie in die Praxis um. Customer Progress Design liegt ein systematischer Prozess zu Grunde, der als Ergebnis eine ganzheitliche Marketing-, Vertriebs-, sowie Produkt- bzw. Dienstleistungs-Strategie hat.

Der Kurs wird auf der Online-Kurs-Plattform iversity von Springer Nature angeboten.

Über die Methode

Customer Progress Design überbrückt die Kluft zwischen qualitativer Kundenforschung und Strategieentwicklung. Die Methode verwendet die Ergebnisse von Kunden-Interviews unmittelbar als Input für die Entwicklung von Produkt-, Marketing-, Kommunikations- und Vertriebskonzepten. Die Interviews, die sowohl mit Konsumenten als auch mit Geschäftskunden geführt werden können, werden mit Hilfe des The Wheel of Progress® Canvas strukturiert ausgewertet und visuell dargestellt. Des Weiteren können unternehmensinterne Informationen, die im Rahmen der Vertriebs- und Marketingtätigkeit gesammelt werden, als Input verwendet werden. Anstelle der Bildung von Kundensegmenten, wie bei traditionellen Ansätzen, wird bei Customer Progress Design nach zu erledigenden Aufgaben (engl. sog. Jobs-to-be-done) und weiteren Variablen gesucht, insgesamt 12 an der Zahl. Diese Variablen helfen, Interviews zu strukturieren und die Motivation sowie den Kontext in dem Kunden handeln, abzubilden. Die Elemente aus verschiedenen Interviews werden zusammengefasst und generalisiert. Damit können Probleme, Kundenwünsche, Kaufkriterien und unzufriedenstellend erledigte Aufgaben erkannt und effektiv adressiert werden. Außerdem hilft die Methode den höheren Zweck aller Handlungen und Bedürfnissen von Kunden herauszufinden, der von ihnen meist nicht artikuliert werden kann.

Die Methode be- und entschleunigt, die Kundenforschung und den Prozess der Erkenntnisgewinnung an den entscheidenden Stellen. Die Dauer für die Auswertung von Interviews kann durch die strukturierte und visuelle Auswertungsmethode dramatisch verkürzt werden. Projekte, die sonst Wochen oder gar Monate in Anspruch nahmen, können nun innerhalb weniger Tage durchgeführt werden. Mit einem trainierten und erfahrenen Interviewteam ist es möglich, Interviews in Echtzeit auszuwerten. Damit gehört ein Backlog an auszuwertenden Interviews der Vergangenheit an.

Die intensive Beschäftigung mit den Daten im Team während der Zusammenfassung und deren Priorisierung entschleunigt dagegen den Erkenntnisgewinnungsprozess und führt damit zu valideren und gemeinsam akzeptierten Daten. Ein Mural-Board auf dem der gesamte Prozess abgebildet wird, stellt eine jederzeit transparente und nachvollziehbare Aufbereitung und Verwendung der Daten sicher.

„Customer Progress Design erlaubt, die wesentlichen Aspekte der Marktforschung in ein zielführendes und anwenderfreundliches Konzept zu überführen. Darüber hinaus sorgt sie dafür, dass die gewonnenen Erkenntnisse konsequent und sinnvoll zur Ausrichtung aller Zielebenen eines kundenorientierten Unternehmens, eingesetzt werden, von der Mission bis in die operative Planung." Prof. Dr. Dennis Albert, Professor für Marketing Management und Innovation an der Wiesbaden Business School.

Über den Kurs

Der interaktive und durch viele Videos anschaulich unterstützte 9,5-stündige Online-Kurs „Kunden systematisch verstehen“ ist in 9 Kapitel aufgebaut und führt Teilnehmer*innen Schritt für Schritt durch den Prozess. Anhand vieler Übungen und Beispiele wird das Konzept, die Werkzeuge und der Prozess vermittelt. Am Ende erhalten die Teilnehmer*innen ein Zertifikat. Die Kursteilnahme kostet 149 EUR und beinhaltet regelmäßige Sprechstunden mit dem Trainer.

Über Safari Consulting

Die Safari GmbH berät und begleitet Unternehmen entlang der Customer Journey. Im Rahmen von zumeist interdisziplinären Projekten unterstützt die mittelständische Beratung bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses von der Produktidee über die Realisation bis hin zum Kundenservice. Im Fokus stehen dabei die bereichsübergreifende Zusammenarbeit, eine ganzheitliche Perspektive und die situationsgerechte Anwendung etablierter und neuer Methoden
Der Kurs Kunden systematisch verstehen ist über folgende Seite zu erreichen: https://iversity.org/…