Das sind die Aufsteiger des Jahres

Seit gut einem Jahr befindet Deutschland sich wirtschaftlich wie auch gesellschaftlich im Ausnahmezustand. Einkaufs- und Lebensgewohnheiten haben sich für viele Menschen, teilweise grundlegend, geändert. Unter Anderem boomen bestimmte digitale Apps und Angebote, Leistungen zur individuellen Mobilität, kontaktloser Warenversand sowie Unterhaltungsangebote. Welche Branchen vor diesem Hintergrund in den letzten Monaten verstärkt in Erscheinung getreten sind und welche Unternehmen ihre Bekanntheit in besonderem Maße steigern konnten, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money untersucht. Für die 2021 erstmalig durchgeführte Studie „Aufsteiger des Jahres“ wurden über 22.300 Verbraucherurteile zu 220 Unternehmen aus 20 Branchen eingeholt.

Methode

Basis der Untersuchung „Aufsteiger des Jahres“ ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Bevölkerungsumfrage über ein Online-Access-Panel. Gefragt wurde, welche Anbieter in jüngster Zeit durch Angebote und Leistungen oder aufgrund eines wachsenden Bekanntheitsgrades besonders aufgefallen sind. Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf einer 5-stufigen Zustimmungs-Skala je Unternehmen berechnet. Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens niedriger, d.h. besser als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche, wird dem Unternehmen „Hohe Anerkennung“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich auch niedriger als der Mittelwert dieser überdurchschnittlichen Gruppe, wird dem Unternehmen „Höchste Anerkennung“ zugeschrieben. Sie tragen aus Kundensicht erheblich dazu bei, neuartige Geschäftsmodelle zu etablieren.

Unternehmen mit besonderem Aufstiegspotenzial

Insgesamt 61 Unternehmen erzielten die Auszeichnung „Höchste Anerkennung“; weiteren 63 wird „Hohe Anerkennung“ attestiert. Absolute Spitzenreiter über sämtliche untersuchte Branchen hinweg sind Paypal, chefkoch.de, Klarna, Barzahlen, rezeptwelt.de, kochbar.de, kochrezepte.de, Spotify, mietmeile.de und taxfix. Ebenfalls in einem Bereich von Mittelwerten ≤ 2,75 befinden sich unter Anderem WISO Steuer, Easyfolio und McRent.

Die 20 Branchensieger mit Vorreiterrolle

Innerhalb der einzelnen Branchen erzielen folgende 20 Unternehmen die besten Mittelwerte:

Branche | Mittelwert | Branchenbester

Apps für Steuererklärung | 2,67 | taxfix
Auto-Abos | 2,82 | smive.de
Cashbackportale | 2,79 | GETMORE
Depot-Banken | 2,83 | Smartbroker
E-Ladestation-Karten/Apps | 2,78 | SWA eFlat
Entschädigungsportale | 2,76 | airhelp.com/de
E-Scooter Verleiher | 2,79 | Tier
Hardware- und IT-Leasing | 2,74 | Grover
Hörspielsysteme für Kinder | 2,73 | Toniebox
Kochportale | 2,54 | chefkoch.de
Kündigungsdienstleister | 2,77 | aboalarm
Mietportale | 2,66 | mietmeile.de
Online-Kreditmarktplätze | 2,89 | lendico
Podcast-Plattformen | 2,65 | Spotify
Robo-Advisor | 2,73 | bevestor (Sparkasse)
Smart Payment Anbieter | 2,53 | Paypal
Smarthome-Anbieter | 2,74 | AVM FritzBox
Spielzeug-Verleih | 2,73 | Ciluna
vegetarische/vegane Lebensmittelversender | 2,81 | vantastic-foods.com
Wohnmobilvermieter | 2,73 | ADAC Wohnmobilvermietung

Als Branchen schneiden besonders Koch- und Mietportale, Podcast-Plattformen, Smart Payment Anbieter, Hörspielsysteme für Kinder und Wohnmobilvermieter gut ab. Im Vergleich noch Luft nach oben haben Depot-Banken, Cashbackportale und Online-Kreditmarktplätze. Branchenbeste sind hier Smartbroker, GETMORE und lendico.

„Ob sich neuartige Produkte und Leistungen oder gar Geschäftsmodelle auch bewähren, entscheidet der Markt“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „doch erfolgreiche Vorreiter und Aufsteiger verstehen es auch, Bedürfnisse am Markt zu induzieren.“

Weitere Informationen zu der Untersuchung „Aufsteiger des Jahres 2021“ finden Sie HIER.

Über die ServiceValue GmbH

ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.

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