Methode
Das Ranking der Preis-Champions beruht rein auf Kundenbefragungen. Die Preisbegeisterung für ein Unternehmen wird über den „Price Structuring Score“ (PSS) auf einer Skala von 0 bis 100 erfasst. Im Gesamtranking werden Unternehmen mit einem deutlich überdurchschnittlichen PSS auf Medaillenrängen (Gold, Silber und Bronze) ausgewiesen. Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche den höchsten Kundenbegeisterungswert für die Preisgestaltung aufweisen, werden gesondert ausgezeichnet. Insgesamt liegen hinter dieser Untersuchung zu den Preis-Champions rund 950.000 Verbraucherurteile. Die Datenerhebung erfolgt ohne Mitwirkung der zu bewertenden Anbieter.
Spitzenplätze
Bei der Preisgestaltung steht nicht nur die Preisgünstigkeit als Begeisterungsfaktor im Fokus. Verlässliche Preisstabilität und hohe Preistransparenz bieten neben einem angemessenen Verhältnis zwischen Preis und Leistung ebenso Spielraum zur Kundenbegeisterung. Über alle untersuchten 2.719 Unternehmen erhalten Rossmann, dm-drogerie markt, Aldi Süd, Lidl, amazon.de, Drogerie Müller, Aldi Nord und C&A einen PSS von über 70% und liegen damit im Gesamtranking ganz vorn. MediaMarkt (69,9%) und KODi (69,8%) komplettieren die branchenübergreifenden Top 10.
Top 20 der Branchen
Im Vergleich der 257 untersuchten Branchen liegen die Drogerien mit einem Branchenmittelwert von über 68,0% in der Preisbegeisterung ganz vorn. Es folgen Non-Food Discounter, Lebensmittel-Discounter und Spielwarenfachgeschäfte. Schlusslichter sind als Branche Private Krankenversicherer, Mobilfunk-Discounter und Fast Casual Restaurants mit einem durchschnittlichen PSS von 34,4% und weniger.
„Mehr und mehr Verbraucher möchten ihr Geld nicht nur für die passenden Produkte, sondern auch für die richtigen Zwecke ausgeben“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „das hat zur Folge, dass neben der Produktauswahl auch die Preisbereitschaft der Kunden über Nachhaltigkeitsaspekte stimuliert wird.“
Hintergrundinformationen
Die Ermittlung der „Preis-Champions“ erfolgt allein über Kundenbegeisterungsurteile. Die Untersuchung wird in Kooperation mit der überregionalen Tageszeitung DIE WELT durchgeführt. Insgesamt werden 600 Unternehmen auf einem Gold-, Silber- und Bronze-Rang geführt, 257 Branchengewinner werden separat ausgezeichnet. Das komplette Ranking finden Sie unter: www.preis-champions.de
ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.
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