Deutsche Rentenversicherung setzt bundesweit KI-gestützte Software für die Unterstützung ihrer Sachbearbeitung ein

Die Regularien rund um die Rente, welche die Sachbearbeiter/innen zur Erfüllung ihrer Aufgaben berücksichtigen müssen, werden in mehreren 10.000 Dokumenten (die sich von Gesetzen abgesehen pro Träger und Bundesland auch noch unterscheiden) festgehalten und fortgeschrieben. Angesichts der Komplexität und des Volumens der zu bewerkstelligenden Aufgaben ist die jederzeitige bedarfsgerechte und präzise ad hoc Bereitstellung der zur Abwicklung einer Aufgabe benötigten Informationen aus dieser Fülle von Dokumenten von höchster Bedeutung. Deswegen wurde 2018 das Projekt „Modernisierung integriertes Verfahren Arbeitsanweisungen 4.0“ mit dem Ziel der Bereitstellung entsprechender Wissensbanken mit der KI-Technologie der Theum AG aufgesetzt.

Der Rollout der Lösung wurde nun Anfang 2020 bundesweit bei allen Trägern vorgenommen und steht kurz vor dem Abschluss. In den kommenden Monaten wird die neue Lösung sukzessive in Produktion genommen. Projektleiter Marc Stahr von der Deutschen Rentenversicherung Bund Würzburg meint: „Mit Theum können wir unseren Mitarbeiter*Innen benötigte Informationen aus tausenden Dokumenten mit wenigen Klicks für die gerade anstehende Aufgabe sofort nutzbar bereitstellen. Theum ermöglicht uns eine erhebliche Reduktion des Aufwandes pro Vorgang und hilft uns zudem, Fehler und resultierende Folgekosten zu vermeiden. Was wir an Theum besonders schätzen, ist – dass der Zugriff auf prozedurales Wissen wirklich vereinfacht wird.“