Coach (w/m/d) Social Media / Content Moderation in Vollzeit – aktuell auch befristetes Home Office! (Springe)

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen: Coach (w/m/d)
Social Media / Content Moderation in Vollzeit in Springe.
BEFRISTETES HOMEOFFICE: Wegen der aktuellen Situation durch
dasCoronavirus führen wir auf Wunsch die Vorstellungsgespräche und
dasAuswahlverfahren mit euch per Videotelefonie (z. B.
Skype/WhatsApp) durch. Auchfür euren Einstieg bei uns gilt: Ihr
könnt befristet von zu Hause aus für unsarbeiten, solange dies
aktuell notwendig ist. Sobald wir alle in unser normalesLeben
zurückkehren, freuen wir uns, wenn wir euch bei uns im
Service-Centerbegrüßen können und ihr dann euren Arbeitsplatz bei
uns vor Ort beziehenwerdet. Wir bieten dir:✓ Ein wettbewerbsfähiges
und sehr attraktives Gehaltspaket✓ Zusätzliche Nacht- und
Feiertagszuschläge als Schichtbonus ✓ Ein günstiges Jobticket für
den Großraum Hannover auch zur privaten Nutzung✓ Eine spannende
Aufgabe für eine der größten und spannendsten Content Apps
weltweit✓ Eine intensive Einarbeitung, die für dich den Einstieg
zum Kinderspiel macht ✓ Eine verantwortungsvolle Aufgabe✓ Flache
Hierarchien✓ Ein wöchentlicher Obst- und Gemüsetag✓ Umfangreiches
Gesundheitsmanagement und kostenlose Sozialberatung✓ Viele weitere
Benefits u. a. RabattportaleDeine täglichen Aufgaben sind:✓
Durchführung von Root-Cause-Analysen, Entwicklung von
Qualitätssteigerungsmaßnahmen und Dokumentation der Ergebnisse ✓
Monitoring, Dokumentation und Weitergabe von Trends und
Auffälligkeiten in der Ticketbearbeitung hinsichtlich
wiederkehrender Probleme bei Prozessen. Policy- und Qualitythemen
an die Verantwortlichen und den Auftraggeber ✓ Durchführung von
Kalibrierungen ✓ Führen von konstruktiven Feedbackgesprächen ✓
Aufbereitung von Informationen und Unterrichtung der Content
Moderator im Falle inhaltlicher oder systemischer Neuerungen und
Änderungen ✓ Umsetzung von Qualitätsstandards aus dem
Qualitätsmanagement im operativen Tagesgeschäft ✓ Aktive
Zusammenarbeit mit den operativen Führungskräften ✓ Administrative
Aufgaben und Unterstützung in Projekten Außerdem:Unterstützung der
Teammanager / Gruppenleiter im Rahmen von Training- /Quality- /
Policy-Themen bei der Durchführung, Auswertung und Kalibrierung
qualitätssteigernde Maßnahmen (Mitarbeiter-Coachings und
-Feedbacks, Wissenstests zur Verständnisüberprüfung, Kurzschulungen
und bedarfsweise Teilnahme an relevanten Meetings. Du verfügst
über:✓ Eine Abgeschlossene kaufmännische, serviceorientierte oder
technische Ausbildung✓ Eine ergebnisorientierte, strukturierte und
analytisch ausgeprägte Arbeitsweise✓ Erste pädagogische
Vorerfahrung von Vorteil✓ Gute Kenntnisse der MS Office Programme
insbesondere Excel ✓ Teamfähigkeit und hohe soziale Kompetenz mit
entsprechender Objektivität✓ Sehr gute Deutsch Kenntnisse✓ Sehr
gute Englisch Kenntnisse (mind. B2 Niveau)✓ Bereitschaft zur
Schichtarbeit ✓ Sehr gute Fach- /Prozesskenntnisse ✓ Sehr gute
Qualitätsergebnisse im Content-Moderation-Bereich✓ Sehr gute
didaktische Fähigkeiten sowie Einfühlungsvermögen und Geduld✓
Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und Integrität in Bezug auf
mitarbeiter- und auftraggeberbezogene Aufgaben und Informationen
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich jetzt!