Karlsruhe, 04. Februar 2019. Das Buch Sales Performance Management: Exzellenz im Vertrieb mit ganzheitlichen Steuerungskonzepten von Mario Pufahl, CSO bei der ec4u, ist nun in der zweiten Auflage erschienen. Es widmet sich der gleichnamigen Methode Sales Performance Management und untersucht, wie sich der Vertrieb in Unternehmen bestmöglich strukturieren und steuern lässt.
Der Autor, Dozent und Vorstand der ec4u erklärt anhand seiner eigenen praxisbewährten Methodik, wie über die vier Dimensionen Strategie, Organisation, Controlling und Personal die Markt- und Kundenbedürfnisse in den Vertriebseinheiten systematisch berücksichtigt werden können. Durch zahlreiche Interviews mit Führungskräften, Aufsichtsräten und auch Mitarbeitern der IT orientiert sich dieses Buch nah an der Praxis und beleuchtet die Herausforderungen und mögliche Maßnahmen im Vertrieb aus unterschiedlichen Perspektiven. Die Neuauflage wird insbesondere durch aktuelle Trendthemen wie Marketing Automation, Cloud Computing, Customer Analytics sowie künstliche Intelligenz ergänzt.
Leser des Buches profitieren insbesondere von der jahrelangen, praktischen Erfahrung des Autors.Mario Pufahl ist Vorstand und Gesellschafter der Beratungsfirma ec4u expert consulting ag, die sich auf Kundenmanagement spezialisiert. Er verantwortet den nationalen Vertrieb sowie die internationale Geschäftsabwicklung und Markterweiterung des gesamten ec4u Portfolios. Durch seine über 20-jährige Erfahrung im Bereich Marketing, Vetrieb und Service, hat sich Mario Pufahl als anerkannter Experte, Trusted Advisor und Managementberater im Bereich der Vertriebssteuerung etabliert.
Durch Anwendung von Best Practices wird das Ziel der Sales Excellence im Buch greifbar für den Leser. Dabei ermöglicht die Methodik nicht nur eine schnelle Orientierung, sondern auch eine strukturierte und systematische Erfassung des Themas Sales Performance Management.
Insbesondere Vorstände, Geschäftsführer, aktuelle wie auch angehende Führungskräfte sowie Vertriebsmitarbeiter werden durch das Buch einen fundierten Überblick und strukturierte Anregungen zu einzelnen Themenbereichen der Vertriebsarbeit erlangen.
Sales Performance Management: Exzellenz im Vertrieb mit ganzheitlichen Steuerungskonzepten erscheint im Verlag: Springer Gabler; Auflage: 2018 in deutscher Sprache und kann hier bestellt werden.
Die ec4u ist ein führendes Beratungsunternehmen im Bereich Kundenmanagement und hilft ihren Kunden bei der digitalen Transformation der geschäftskritischen Prozesse in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service – über den gesamten Lebenszyklus („Customer Journey“).
Die ec4u hat verstanden, dass ein Unternehmen nur dann gesund und stabil wachsen kann, wenn genau diese kundennahen Bereiche nahtlos zusammenarbeiten. Deshalb umfasst das Leistungsversprechen für die Beratung, Umsetzung und Betreuung dieser Customer Journey immer den gesamten Projektlebenszyklus von der Strategie- und Fachberatung über die technologische Umsetzung bis hin zu Support und Weiterentwicklung. Begleitet werden diese Maßnahmen durch den Einsatz moderner Customer Analytics & Business Intelligence-Methoden.
Ziel dieser digitalen Transformation ist die Effizienzsteigerung im Kundenmanagement durch
• eine klare, kundenfokussierteStrategie,
• stringente, IT-gestützte Geschäftsprozesse,
• transparente, KPI-basierte Überwachung und Steuerungsowie
• stärkenorientierte Mitarbeiterentwicklung und Führung.
Ergänzt werden die Leistungen der ec4u durch unterschiedliche Value Added Services – vom Aufbau eines Customer Lifecycle Managements über die Bereitstellung von Demand Centern bis hin zum aktiven Social Media Monitoring. Die notwendigen Liefermodelle für alle Leistungen werden kundenspezifisch und im bestmöglichen Projektsinne aufgesetzt.
Technologisch setzt die ec4u auf die aktuellen Marktführer im Kundenmanagement-Umfeld: Oracle, Salesforce und Microsoft. Sie ist mit rund 312 Mitarbeitern, 11 Niederlassungen und über 700 Projekten weltweit rund um das Kundenmanagement erfolgreich aktiv.
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